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Mensagens de erro mais comuns e o que fazer
Mensagem — Por que aparece — Como resolver · "Não é possível gerar, pois sua conta possui pendências!" — A conta não está Ativa — Abrir seufisio pay → Registos e…
Atualizado: 29/07/2026
4 min de leitura
- Mensagem — Por que aparece — Como resolver
- "Não é possível gerar, pois sua conta possui pendências!" — A conta não está Ativa — Abrir seufisio pay → Registos e concluir/ajustar o registo
- "A conta seufisio pay possui pendências." — Mesma causa, em ações do sistema (gerar ciclo, transferir, cancelar) — Regularizar a situação da conta
- "Conta seufisio pay não encontrada para a clínica." — A clínica não tem conta criada — Criar a conta pela aba Registos
- "O nome do pagador é obrigatório!" / "O email é obrigatório!" — Campos vazios na cobrança — Preencher os dados; completar a ficha do cliente
- "O cliente não possui um email cadastrado." — Envio de cobrança por email sem email na ficha — Cadastrar o email e reenviar
- "A data de vencimento não pode ser menor do que o dia de hoje!" — Vencimento no passado — Escolher data de hoje ou futura
- "Para pagamentos faseados ou agendados, o dia de vencimento não pode ser superior ao dia 28!" — Dia 29, 30 ou 31 — Escolher dia até 28
- "Não é possível gerar um checkout com valor menor que 0,50 …" — Valor abaixo do mínimo — Ajustar o valor da conta a receber
- "Não é possível gerar um pagamento faseado quando o valor da conta é menor que 7,90 €." — Total baixo para parcelar — Usar checkout ou agendado
- "Não é possível gerar uma assinatura, com somente 1 parcela!" — Faseado com 1 parcela — Escolher 2 ou mais parcelas, ou usar agendado
- "Não é possível gerar uma cobrança quando o valor da conta é superior a 999.999,99 €." — Valor acima do limite — Dividir em contas menores
- "Esta conta a receber já possui uma cobrança ativa no Stripe." — Já existe cobrança válida — Cancelar/usar a cobrança existente
- "Não é possível cancelar uma cobrança nessa situação." — Cobrança já paga, cancelada ou em processamento — Nenhuma ação necessária; aguardar processamento
- "Não é possível regenerar uma cobrança que ainda está ativa." — Link ainda válido — Cancelar primeiro, ou aguardar o vencimento
- "Esta cobrança ainda não foi paga." — Tentativa de abrir recibo antes do pagamento — Emitir recibo apenas após o pagamento
- "Recibo não disponível para esta cobrança." — Meio de pagamento sem recibo automático — Usar o email de confirmação do pagamento como comprovante
- "Este cartão está sendo utilizado em uma cobrança recorrente ou pagamento agendado ativo(a) e não pode ser removido." — Vínculo com faseado/agendado — Trocar o método no faseado ou cancelá-lo antes de remover
- "Este cartão está vinculado a um serviço recorrente ativo e será utilizado na próxima geração de cobrança. Desvincule-o antes de removê-lo." — Vínculo com serviço automático — Alterar o método no serviço e remover depois
- "O método de pagamento deve ser diferente do atual" — Recuperar/alterar escolhendo o mesmo método — Escolher outro método ou cadastrar um novo pelo link
- "Não foi possível recuperar … que não está em aberto." — Recuperação em faseado que não está em atraso — Nenhuma ação; conferir a situação
- "Já existe uma cobrança antecipada nesta recorrência…" — Antecipação em duplicidade — Aguardar o ciclo do mês antecipado
- "Não foi possível antecipar a cobrança: cartão recusado…" — Cartão do cliente recusado — Trocar o método e tentar novamente
- "Não foi possível ativar este método de pagamento. Verifique se há pendências na sua conta do Stripe." — Método não liberado para a conta — Ajustar o registo; se persistir, acionar o suporte
- "Não é possível inativar a cobrança via cartão" — Tentativa de desligar o cartão — Cartão é obrigatório
- "Esta conta bancária não é elegível para transferência instantânea…" — Banco sem suporte à instantânea — Usar transferência padrão ou outra conta
- "O valor da transferência instantânea deve ser igual ou menor que … 9999." — Acima do limite da instantânea — Reduzir o valor ou usar transferência padrão
- "Valor tem que ser superior a € 0,99" / "Valor tem que ser menor ou igual ao saldo disponível" — Valor de resgate inválido — Ajustar o valor
- "Para solicitar saques (resgates de saldo) acesse com um utilizador #master." — Permissão insuficiente — Entrar com utilizador administrador da clínica
- "Código expirado. Solicite um novo código." — Código de verificação vencido — Clicar em Reenviar Código
- "Não foi possível carregar o saldo, verifique o status da sua conta na aba seufisio pay." — Conta não ativa ou instabilidade — Conferir a situação da conta e tentar novamente
- "O cliente possui cobranças ativas em … e o Stripe não permite misturar moedas…" — Cliente com cobranças em outra moeda — Cobrar na mesma moeda das cobranças ativas ou aguardar o encerramento delas
- "Sua conta possui pendências e não pode ser excluída no momento:" — Impedimentos de exclusão — Resolver os itens listados (saldo, transferências, cobranças)
- Mensagem genérica de falha de comunicação — Instabilidade momentânea no Stripe — Aguardar alguns minutos e repetir; se persistir, acionar o suporte
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