Etapa 1 de 5
A legenda da agenda mostra os estados possíveis: A Aguardar Chegada, Finalizado, Não Compareceu, Ausência Justificada e Ausência do Profissional.
Dois deles são faltas, e não valem o mesmo.
Agenda
Falta, cancelamento e reposição
O estado que escolhe decide se o cliente tem direito a repor a sessão.
- 5 passos
- Guia · cerca de 3 min
- Vídeo · 1:18
O impacto na sua gestão
Por que vale a pena fazer isto?
A ideia principal
A equipa define como a agenda funciona. O sistema aplica as regras.
O estado que escolhe decide se o cliente tem direito a repor a sessão.
O que isto muda na sua gestão
A operação deixa de depender da memória e das decisões tomadas à pressa.
Horários, vagas e estados passam a seguir um padrão visível. A equipa corrige menos erros e dedica mais tempo ao atendimento.
- Agenda coerenteTodos trabalham com as mesmas regras e informação.
- Menos correçõesEvita remarcações, conflitos e trabalho repetido.
- Mais autonomiaA equipa e os clientes dependem menos de validações manuais.
E para os seus clientes?
Encontram horários corretos e conseguem avançar com menos ajuda.
Uma agenda bem organizada reduz dúvidas, esperas e marcações que precisam de ser corrigidas pela equipa.
O caminho que percorreu
- 01Conhecer os cinco estados
- 02Abrir a sessão na agenda
- 03Consultar a explicação do sistema
- 04Não Compareceu: falta sem aviso
Antes de terminar
O maior risco
A agenda pode mostrar uma realidade diferente da sua operação.
Uma regra incorreta pode criar conflitos, vagas erradas ou impedir o cliente de concluir a marcação sozinho.
- Confirme no fim
- Na última etapa, confirme o resultado em “Ausência Justificada: avisou antes”.
Escolha como prefere aprender
Pode mudar de opção a qualquer momento.
Escrito + imagens
Como fazer no sistema
Uma etapa aberta por vez.