Clientes

Corrigir ou remover um cliente

Corrigir dados, mudar o tipo de cliente, e tirar da lista quem já não frequenta sem perder o histórico.

  • 7 passos
  • Guia · cerca de 4 min
  • Vídeo · 2:24
O impacto na sua gestão

Por que vale a pena fazer isto?

A ideia principal

A informação de cada cliente fica organizada e disponível para quem atende.

Corrigir dados, mudar o tipo de cliente, e tirar da lista quem já não frequenta sem perder o histórico.

O que isto muda na sua gestão

A equipa deixa de procurar dados dispersos ou depender de quem se lembra do histórico.

Registos consistentes facilitam o acompanhamento, reduzem esquecimentos e ajudam cada pessoa a retomar o atendimento com contexto.

  • Histórico claroA informação importante fica ligada ao cliente certo.
  • Seguimento simplesPendências e oportunidades tornam-se mais fáceis de acompanhar.
  • Atendimento contínuoQualquer pessoa da equipa consegue perceber o contexto.

E para os seus clientes?

Recebem um atendimento mais rápido, consistente e pessoal.

O cliente não precisa repetir informação e sente que a equipa conhece o seu percurso.

O caminho que percorreu

  1. 01Encontrar o cliente
  2. 02Abrir a ficha
  3. 03Corrigir dados escritos
  4. 04Mudar o tipo de cliente

Antes de terminar

O maior risco

A equipa pode perder contexto e deixar clientes sem resposta.

Dados incompletos ou mal organizados aumentam falhas de comunicação, duplicações e oportunidades esquecidas.

Confirme no fim
Na última etapa, confirme o resultado em “Juntar clientes duplicados”.

Escolha como prefere aprender

Pode mudar de opção a qualquer momento.

Escrito + imagens

Como fazer no sistema

Uma etapa aberta por vez.

Etapa 1 de 7

Em Clientes, a lista só aparece depois de procurar. Escreva o nome, o número de cliente, o e-mail ou o documento no campo Localizar Cliente.

Procurar pelo primeiro nome basta, e é mais rápido do que escrever o nome completo. O número de cliente é útil quando há nomes repetidos.