Definições do sistema: prazos, ausências e reposições
Saiba onde limitar desmarcações, permitir reposições, definir novas marcações e resolver bloqueios no app de check-in.
As Definições do sistema transformam as regras da clínica em regras automáticas para o cliente. Aqui ficam os prazos de ausência, reposições, novas marcações, faturas, notificações e mensagens.
Desmarcar, repor e marcar não são a mesma regra
- Comunicar ausência ou desmarcar: informa que o cliente não irá ao atendimento já marcado.
- Ausência justificada: o aviso foi feito dentro do prazo definido pela clínica e pode abrir direito a reposição.
- Reposição ou remarcação: usa o direito gerado por uma ausência justificada para escolher outra turma ou horário.
- Novo agendamento: cria uma marcação nova e tem a sua própria antecedência mínima.
Como limitar o cliente a desmarcar até 2 horas antes?
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Abrir as Definições do sistema
Aceda a Configurações › Definições do sistema e abra o separador Check-in.
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Abrir Configurações do check-in
No menu lateral do check-in, escolha Configurações.
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Definir o prazo
Em Prazo máximo para comunicar ausência justificada (em horas), escolha 2. Se o valor não estiver visível, use Personalizar Prazos.
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Guardar e testar
Selecione Salvar Alterações e teste com um utilizador de exemplo antes de comunicar a regra aos clientes.
Este prazo não é a antecedência para criar uma nova marcação. Depois do limite, a comunicação deixa de ser uma ausência justificada e o atendimento é tratado como dado, no estado Não Compareceu. Na prática, esta é a regra que define até quando o cliente pode desmarcar com direito a reposição.
Como permitir que o cliente faça uma reposição sozinho?
Aceda a Configurações › Definições do sistema › Check-in › Agendamentos e reposições e ative Habilitar reposições via app. Reveja também as turmas vazias, a agenda futura e os limites do pacote do cliente.
Como limitar a antecedência de um novo agendamento?
No mesmo caminho, em Check-in › Agendamentos e reposições, ajuste Tempo mínimo antes da aula para agendar. Esta regra controla novas marcações; não substitui o prazo da ausência justificada.
Como limitar quantos dias o cliente vê na agenda?
Em Check-in › Agendamentos e reposições, defina a janela da agenda futura. Assim o cliente só vê e escolhe horários dentro do período permitido pela clínica.
Por que o cliente não consegue ver ou abrir a aula?
Confirme se Utilizar app de check-in está ativo e reveja a opção Ocultar link para clientes com faturas atrasadas. Verifique também se a grade gerou a turma, se há vaga, se o pacote está ativo e se o cliente cumpre as regras de nível e reposição.
O que existe nas Definições do sistema
- Check-in › Configurações: uso do app, dados da clínica, prazo de ausência, avaliações e bloqueio por faturas atrasadas.
- Check-in › Financeiro: exibição de faturas, antecedência de visibilidade e mensagem de pagamento.
- Check-in › Agendamentos e reposições: reposições pelo app, turmas vazias, agenda futura e antecedência mínima para novas marcações.
- Check-in › Notificações: avisos de fatura, plano renovado, atendimento no dia seguinte e novidades.
- Lembretes de atendimentos: envio automático por email e SMS.
- Mensagens padrão: textos e variáveis usados nos atalhos de WhatsApp.
- E-mails: avisos internos sobre remarcações, integrações, marcações online, fichas e contratos.
Antes de guardar uma alteração
- Defina a regra de funcionamento da clínica em linguagem simples.
- Altere apenas a configuração que corresponde a essa regra.
- Guarde e teste como cliente no app de check-in.
- Confirme o resultado na agenda e comunique a regra à equipa e aos clientes.
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